Social Media
“Somos uma empresa social”
É muito comum ouvirmos frases como: “Somos modernos e estamos abertos a ouvir nossos consumidores, estamos em todas as redes sociais”; “O que fazemos para nos relacionar com os usuários? Temos telefone, e-mail, site, e claro redes sociais”; “Ouvimos tudo o que nos falam nas redes sociais, mas claro, nem tudo é aplicado”.
O que é ser social? Vamos a uma parte conceitual, mas necessária para ampliar o debate, segundo o dicionário Michaelis:
so.ci.al
adj m+f (lat sociale) 1 Pertencente ou relativo à sociedade. 2 Que diz respeito a uma sociedade. 3 Sociável. 4 Próprio dos sócios de uma sociedade. 5 Conveniente à sociedade ou próprio dela.
E uma citação do livro “Estratégia em mídias sociais” de Fabio Cipriani: “Uma empresa social não é aquela que simplesmente adota ferramentas da Web 2.0, mas aquela que coloca funcionários e líderes em contato com o mercado face a face, com criatividade, autonomia e transparência. Isso vale tanto para estabelecer diálogo proativo como também para monitorar e participar das discussões passivamente”.
Então, no entendimento teórico, uma empresa para ser social deve marcar presença, claro, mas ter estratégias e definições que englobem sua visão corporativa em todos os meios de atuação, para, assim, prestar um bom serviço para a sociedade que está inserida. Certo? Isso poderia até ser “a fórmula perfeita” (que fique claro, não existe) para o relacionamento com este consumidor tão exigente e conectado.
Mas, quantas empresas você conhece que de fato são sociais? E não vos falo apenas no ambiente digital. Mas aquelas que se preocupam se o seu produto está realmente bom, se está sendo útil pra você, se você tem algo a mudar nele, se o serviço prestado foi muito bem aceito desde a venda à entrega final… Aquela ideia de que você percebe a sintonia entre tudo que liga a empresa, o VT que aparece na TV corresponde a mesma linguagem do Twitter, o atendimento do vendedor é a mesma postura do atendente do SAC, o layout da assinatura de e-mail tem as mesmas características do Facebook. Esse é o diferencial. Essa é a ideia de uma empresa social completa.
Faça um rápido teste agora: das empresas que você segue no Twitter, tem uma ou outra que te chama a atenção e que, de certa forma, você gosta e até responde ou dá RT. Quando você adquire um produto ou serviço dela, sendo impactado ou não por causa do Twitter, você lembra de como eles te atendem lá? E é o mesmo atendimento ‘real’? Se você tiver algum case assim para compartilhar, escreva no comentário. E se ainda nunca prestou atenção nisso, comece a observar e questionar o quanto aquela organização que você tanto gosta se importa de fato com você e com o que você pensa dela.
Sobre Fernanda Fabian
