É muito comum ouvirmos frases como: “Somos modernos e estamos abertos a ouvir nossos consumidores, estamos em todas as redes sociais”; “O que fazemos para nos relacionar com os usuários? Temos telefone, e-mail, site, e claro redes sociais”; “Ouvimos tudo o que nos falam nas redes sociais, mas claro, nem tudo é aplicado”. O que [...]
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Se por um lado a pesquisa da Folha.com indica que xingar muito no Twitter é mais ágil que utilizar um SAC, de outro temos (teoricamente) a mesma empresa agindo em canais diferentes. Ou seja, o retorno deveria ser o mesmo apenas respeitando as particularidades de cada canal. Deveria. O mesmo fator que fez a empresa [...]
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Tão polêmico quanto mamilos, a forma como algumas empresas se comportam no ambiente digital pode gerar grandes discussões. Por exemplo, uma marca pode usar memes? E por que não? Um meme basicamente é ‘as coisas que são utilizadas repetidamente na internet em vários contextos diferentes e que podem até ganhar um novo significado nesse processo’. [...]
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